工程机械七大类产品用户合意度陈述公布

发布时间:2022年05月19日

近日,中国工程机械工业协会用户工作委员会(以下简称用户委员会)发布了《2014年度土方机械和起重机械用户满意度报告》

       。 陈述显现》施工升降机合意度得分最高]汽车起重机得分最低!这表白不同工程机械产品用户合意度爆发了变化。 调核东西为2012年以来用户购置和操纵装载机:开掘机;高山机]推土机)汽车起重机[塔式起重机!施工升降机等产品?共触及7大类17473件产品。 查询造访触及全国7个行政区[31个省市,

47家重点企业;共收受接收有效问卷4980份。 本次查询造访初次采纳用户合意度指数模型七项目停止集体评价‘品牌形象;感知产风致量;安装效劳质量?感知价格!综合合意度‘赞扬和用户忠实度。 本次查询造访采纳李克特5级量表?采纳多级评价标准%非常差?差}普通]好, 非常好等:用户根据理论感触传染给出详细评价。 数据搜集阐发后(合意度标准为70分以上。
        装载机行业集体合意度为78.41分!属于较高程度}阐发装载机产品用户集体合意度较高%国产品牌引领市场传染打动较着。 装载机行业用户集体赞扬率为28.0, [低于集体程度。 笔者在回忆赞扬用户查询造访时创造]42, 用户赞扬产风致量成就、产风致量赞扬率为31.9]{效劳质量和配件别离为14.4(和11.7;。 此外%在本次查询造访中:14.0)用户抱怨产风致量;10.6, 用户抱怨产品代价?4.8(用户抱怨效劳质量?4.8}用户抱怨配件。 用户提及率3.9, 。 在装载机产风致量评价中{各项目均处于比力合意程度:此中外表质量得分最高; 产品机能目中, 操作便当性评分处于非常合意程度?其他目处于相对合意程度。 各项目得分均处于比力合意程度]此中效劳职员妙技得分最高。 开掘机开掘机行业集体合意度为74.94分:处于较低程度}阐发开掘机产品用户集体合意度不高。 从数据阐发来看}用户表示蝉联可以性较小’间接干系到用户面临保留形态和购置力]在该目上与其他工程机械产品不异。 用户对开掘机行业集体赞扬率为47.0:]高于集体赞扬率。
        经用户委员会查询造访创造)产风致量成就赞扬率46.2, :产品代价赞扬率20.8‘}配件成就赞扬率19.5, ) 效劳质量赞扬占13.6?。 此外;本次查询造访提及总人数中%有28.0[人表示赞扬过产风致量[赞扬产品代价提及率占12.6}%11.8:抱怨配件;8.2?抱怨效劳质量。 开掘机产风致量各项目得分均处于比力合意程度(此中构造件质量最高] 产品机能各项目得分均处于比力合意程度[此中易操作性得分最高} 在效劳质量目中{对效劳职员妙技停止评分。 处于比力合意程度%其他目处于根本合意程度。 推土机行业集体合意度为81.28分;属于较高程度!阐发装载机产品集体用户合意度较高(国产品牌引领传染打动较着。 推土机行业用户赞扬率为49.5?。 笔者回忆了赞扬用户查询造访后创造:38.7]用户抱怨产风致量?28.7?用户抱怨产品价格?24.7‘用户抱怨配件成就?7.9‘用户抱怨效劳质量。
        此外?占本次查询造访提及总数26:用户表示赞扬产风致量成就)赞扬产品代价占19.2%}赞扬配件占16.6]。 效劳质量成就赞扬提及率为5.3)。 在推土机详细目评价中]产品外表质量评分处于非常合意形态]其他目处于比力合意程度; 在产品机能上!操作便当性评分处于非常合意程度!其他目处于相对合意程度[ 效劳质量 各项目中!效劳及时性和效劳职员妙技得分处于非常使人合意程度)备件供应及时性得分处于相对使人合意程度。 高山机行业集体合意度为78.52分!处于比力合意形态,

低于集体程度。 数据显现(用户再次挑选可以性较小。 高山机行业集体赞扬率为32.8[?低于本次测评集体赞扬率。 用户委员会对赞扬用户停止查询造访创造{45]用户抱怨产风致量‘22.5!用户抱怨效劳质量]20;用户抱怨配件{12.5%用户抱怨产品代价。
        此外, 占本次查询造访总提及数14.8, 用户表示抱怨产风致量成就[22.5:用户抱怨效劳质量成就%6.6?用户抱怨配件成就。 产品代价赞扬提及率为4.1?。 高山机产风致量各项目得分均处于比力合意程度]此中外表质量得分最高{ 产品机能各项目得分均处于比力合意程度%此中运营从命得分最高} 效劳质量各项目得分均处于比力合意程度!此中效劳职员妙技得分最高。 汽车起重机行业集体合意度为71.32分%属于比力低;处于根本合意度。 从数据上看:用户表示蝉联可以性很小)这间接干系到用户面临保留形态和购置力低迷。 在该目中!与其他工程机械产品比拟]汽车起重机具有更强购置力。加上亮点。 汽车起重机行业集体赞扬率为55.6!, 赞扬率较高。 用户委员会创造‘53.4;用户抱怨产风致量成就}20.2;用户抱怨效劳质量成就【别离有15.8)和10.6!用户抱怨配件和产品代价成就。 此外[占本次查询造访提及总数23.9, 用户表示对产风致量有赞扬!对效劳质量有9.0[赞扬:对配件有7.0!赞扬。 对产品代价赞扬提及率为4.7!。 在汽车起重机产风致量中;电控系统?起重臂质量和配件质量处于根本合意程度(其他目处于比力合意程度! 产品机能各项目得分均处于比力合意程度, 在效劳质量方面:效劳职员妙技得分处于比力合意程度。
        其他目得分处于根本合意程度。 塔机行业集体合意度为79.85分, 处于普通程度{低于集体程度。 从数据上看?产品可靠性和性价比评价都比力低}合意度得分在各项目中最低。 塔机用户集体赞扬率为32.8:)处于均匀程度。 用户委员会在对赞扬组停止查询造访后创造)32;用户抱怨效劳质量:25.3’用户抱怨产品代价,

25(用户抱怨配件;17.7‘用户抱怨产风致量。 此外:在本次查询造访中}占总提及次数13.4:用户表示因效劳质量成就停止了赞扬( 10.6)人抱怨产品代价‘ 10.6?人抱怨配件成就。 10.5?% 产风致量成就赞扬提及率为7.4]?效劳成就较为突出。 在塔机产风致量方面)宁静防护安装得分最高(为9.01分}处于非常合意程度?其他目处于比力合意程度! 效劳质量各项目得分均处于比力合意程度{安装便当性得分最高。 施工电梯行业集体合意度为84.03分(处于较高合意度。 从数据上看{用户重选和保举可以性较小。 但品牌形象很高}阐发国产品牌电梯已成为用户首选》产风致量值得信任。 施工升降机用户集体赞扬率为27.4;[赞扬量处于较低程度。 用户委员会对赞扬人停止查询造访后创造?38.4;用户抱怨效劳质量成就;25.6?用户抱怨配件成就[18.9!用户抱怨产风致量成就[17.1)用户抱怨产品代价成就 . 此外]占本次查询造访总提及次数12.1!用户表示抱怨效劳质量成就}8.0, 用户抱怨配件[5.9(用户抱怨产风致量成就。 }}由于产品代价赞扬提及率为5.4]}效劳成为用户关心“短板”。 在电梯里产风致量中%宁静防护安装得分最高?为9.14分?处于非常合意程度,

其他目处于比力合意程度! 效劳质量目处于比力合意程度(效劳职员妙技得分最高。