。 陈述显现》施工升降机的合意度得分最高]汽车起重机的得分最低!这表白不同工程机械产品的用户合意度爆发了变化。 调核东西为2012年以来用户购置和操纵的装载机：开掘机；高山机］推土机)汽车起重机[塔式起重机！施工升降机等产品？共触及7大类17473件产品。 查询造访触及全国7个行政区[31个省市,

47家重点企业;共收受接收有效问卷4980份。 本次查询造访初次采纳用户合意度指数模型的七项目的停止集体评价‘品牌形象；感知产风致量;安装效劳质量?感知价格!综合合意度‘赞扬和用户忠实度。 本次查询造访采纳李克特5级量表?采纳多级评价标准%非常差?差}普通]好, 非常好等：用户根据理论感触传染给出详细评价。 数据搜集阐发后(合意度标准为70分以上。
        装载机行业集体合意度为78.41分!属于较高程度}阐发装载机产品用户集体合意度较高%国产品牌引领市场传染打动较着。 装载机行业用户集体赞扬率为28.0, [低于集体程度。 笔者在回忆赞扬用户查询造访时创造］42, 的用户赞扬产风致量成就、产风致量赞扬率为31.9]{效劳质量和配件别离为14.4(和11.7;。 此外%在本次查询造访中：14.0)的用户抱怨产风致量;10.6, 的用户抱怨产品代价？4.8(的用户抱怨效劳质量？4.8}的用户抱怨配件。 用户提及率3.9, 。 在装载机产风致量评价中{各项目的均处于比力合意的程度：此中外表质量得分最高; 产品机能目的中, 操作便当性评分处于非常合意的程度?其他目的处于相对合意的程度。 各项目的得分均处于比力合意的程度]此中效劳职员妙技得分最高。 开掘机开掘机行业集体合意度为74.94分：处于较低程度}阐发开掘机产品用户集体合意度不高。 从数据阐发来看}用户表示蝉联的可以性较小’间接干系到用户面临的保留形态和购置力]在该目的上与其他工程机械产品不异。 用户对开掘机行业的集体赞扬率为47.0：]高于集体赞扬率。
        经用户委员会查询造访创造)产风致量成就赞扬率46.2, ：产品代价赞扬率20.8‘}配件成就赞扬率19.5, ) 效劳质量赞扬占13.6?。 此外；本次查询造访提及的总人数中%有28.0［的人表示赞扬过产风致量[赞扬产品代价的提及率占12.6}%11.8：抱怨配件；8.2?抱怨效劳质量。 开掘机产风致量各项目的得分均处于比力合意的程度(此中构造件质量最高] 产品机能各项目的得分均处于比力合意的程度[此中易操作性得分最高} 在效劳质量目的中{对效劳职员的妙技停止评分。 处于比力合意的程度%其他目的处于根本合意的程度。 推土机行业集体合意度为81.28分;属于较高程度！阐发装载机产品集体用户合意度较高(国产品牌引领传染打动较着。 推土机行业用户赞扬率为49.5？。 笔者回忆了赞扬用户的查询造访后创造：38.7]的用户抱怨产风致量？28.7？的用户抱怨产品价格？24.7‘的用户抱怨配件成就?7.9‘的用户抱怨效劳质量。
        此外?占本次查询造访提及总数的26：的用户表示赞扬产风致量成就)赞扬产品代价的占19.2%}赞扬配件的占16.6]。 效劳质量成就赞扬提及率为5.3)。 在推土机的详细目的评价中]产品外表质量评分处于非常合意的形态]其他目的处于比力合意的程度; 在产品机能上！操作便当性评分处于非常合意的程度!其他目的处于相对合意的程度［ 效劳质量 各项目的中!效劳及时性和效劳职员妙技得分处于非常使人合意的程度)备件供应及时性得分处于相对使人合意的程度。 高山机行业集体合意度为78.52分!处于比力合意的形态,

低于集体程度。 数据显现(用户再次挑选的可以性较小。 高山机行业集体赞扬率为32.8［?低于本次测评的集体赞扬率。 用户委员会对赞扬用户停止查询造访创造{45］的用户抱怨产风致量‘22.5！的用户抱怨效劳质量]20;的用户抱怨配件{12.5%的用户抱怨产品代价。
        此外, 占本次查询造访总提及数的14.8, 的用户表示抱怨产风致量成就[22.5：的用户抱怨效劳质量成就%6.6？的用户抱怨配件成就。 产品代价赞扬提及率为4.1?。 高山机产风致量各项目的得分均处于比力合意的程度]此中外表质量得分最高{ 产品机能各项目的得分均处于比力合意的程度%此中运营从命得分最高} 效劳质量各项目的得分均处于比力合意的程度！此中效劳职员妙技得分最高。 汽车起重机行业集体合意度为71.32分%属于比力低的;处于根本合意度。 从数据上看：用户表示蝉联的可以性很小)这间接干系到用户面临的保留形态和购置力的低迷。 在该目的中!与其他工程机械产品比拟]汽车起重机具有更强的购置力。加上亮点。 汽车起重机行业集体赞扬率为55.6!, 赞扬率较高。 用户委员会创造‘53.4;的用户抱怨产风致量成就}20.2;的用户抱怨效劳质量成就【别离有15.8)和10.6！的用户抱怨配件和产品代价成就。 此外[占本次查询造访提及总数的23.9, 的用户表示对产风致量有赞扬!对效劳质量有9.0［的赞扬：对配件有7.0！的赞扬。 对产品代价的赞扬提及率为4.7!。 在汽车起重机的产风致量中;电控系统?起重臂质量和配件质量处于根本合意的程度(其他目的处于比力合意的程度! 产品机能各项目的得分均处于比力合意的程度, 在效劳质量方面：效劳职员妙技得分处于比力合意的程度。
        其他目的得分处于根本合意程度。 塔机行业集体合意度为79.85分, 处于普通程度{低于集体程度。 从数据上看？产品可靠性和性价比评价都比力低}合意度得分在各项目的中最低。 塔机用户集体赞扬率为32.8：)处于均匀程度。 用户委员会在对赞扬组停止查询造访后创造)32;的用户抱怨效劳质量：25.3’的用户抱怨产品代价,

25(的用户抱怨配件;17.7‘的用户抱怨产风致量。 此外：在本次查询造访中}占总提及次数13.4：的用户表示因效劳质量成就停止了赞扬( 10.6)的人抱怨产品代价‘ 10.6?的人抱怨配件成就。 10.5?% 产风致量成就赞扬提及率为7.4]？效劳成就较为突出。 在塔机产风致量方面)宁静防护安装得分最高(为9.01分}处于非常合意的程度?其他目的处于比力合意的程度! 效劳质量各项目的得分均处于比力合意的程度{安装便当性得分最高。 施工电梯行业集体合意度为84.03分(处于较高合意度。 从数据上看{用户重选和保举的可以性较小。 但品牌形象很高}阐发国产品牌电梯已成为用户的首选》产风致量值得信任。 施工升降机用户集体赞扬率为27.4;[赞扬量处于较低程度。 用户委员会对赞扬人停止查询造访后创造?38.4;的用户抱怨效劳质量成就;25.6？的用户抱怨配件成就[18.9!的用户抱怨产风致量成就［17.1)的用户抱怨产品代价成就 . 此外]占本次查询造访总提及次数的12.1！的用户表示抱怨效劳质量成就}8.0, 的用户抱怨配件[5.9(的用户抱怨产风致量成就。 }}由于产品代价赞扬的提及率为5.4］}效劳成为用户关心的“短板”。 在电梯里产风致量中%宁静防护安装得分最高?为9.14分?处于非常合意的程度,

其他目的处于比力合意的程度！ 效劳质量目的处于比力合意的程度(效劳职员妙技得分最高。